創(chuàng)新的過程沒辦法嚴格計劃，不同于菜譜、代碼，或者公式，它不是一個線性的或循環(huán)的過程，但也不僅僅是坐在馬桶上的靈光一現(xiàn)而已。在設計工作中，合理的利用科學的模型和方法論，可以使工作更加緊湊和高效、促進革新性方案的誕生和成長。本圖結(jié)合IDEO的實例，詳細展現(xiàn)了創(chuàng)新工作復雜而微妙的流程。

流程解析

我們通常定義的創(chuàng)新流程為：

•準備階段－醞釀階段 － 創(chuàng)新階段 － 核實階段

商業(yè)領域通常如下描述：

•調(diào)研－開發(fā)－實施

這些模型的共同特點是有一個簡單的直線結(jié)構(gòu)：

•開始階段－ 中間階段 － 結(jié)束階段

簡單的流程聽起來容易管理，甚至可以預測每一步的結(jié)果。這樣的模式可以保證進度和預算。因此，對于需要控制不確定因素和風險的管理者來說，這種工作流程很有吸引力。但實際上，這個過程是迭代的、遞歸的，甚至可能看起來有些雜亂。

從流程的角度而言，最終目的是達到某個目標：

•準備－瞄準－發(fā)射

然而，第一槍通常無法命中目標。為了達到目標，也許需要試很多次；也許需要不斷迭代。迭代是一個循環(huán)的過程，通過利用之前的工作帶來的反饋而不斷接近最終目標。迭代過程使我們可以不斷糾正錯誤、增刪細節(jié)、提高技術(shù)、以及從意外中吸取經(jīng)驗。

創(chuàng)新的流程并不是一個線性的或循環(huán)的過程：

•觀察－思考－創(chuàng)造－觀察－思考－創(chuàng)造－······

這個流程不一定從觀察開始，它可以從任何一步開始；每個步驟見的界限也不那么嚴格；每個環(huán)節(jié)都是貫穿始終的，例如，在創(chuàng)造階段同樣需要觀察和思考。

如果最終目標很明確——我們就所要解決的問題已經(jīng)達成一致——那么解決方式可能就大致確定了，并且我們也知道什么時候可以結(jié)束整個創(chuàng)新的工作。但如果目標不那么明確，那么就需要適時的判斷什么時候結(jié)束。有時候目標并不十分明確，參與者們并不總是能達成明確的一致。在這種情況下，需要一個目標框架，一個目標產(chǎn)品的隱喻，或者給主要問題一個清晰的描述。就最終目標達成一致是一切的起點，有時候也需要通過迭代才能實現(xiàn)。

整個流程不僅僅存在迭代，同時包括遞歸的現(xiàn)象。它如同樹一樣向外發(fā)散，每一次選擇都會產(chǎn)生無法預估的分叉；同時，遞歸過程中會包含自身，如圖兩個平行的鏡子中互相嵌套的圖像。很多工程師將設計定義為一個遞歸的過程：

•發(fā)現(xiàn)（discover）－定義（define）－設計（design）－開發(fā)（develop）－實施（deploy）

創(chuàng)新的過程離不開溝通——關于目標、如何達成目標—— 同事之間的溝通、與目標人群的溝通、甚至使與自己的溝通（獨立反思）。參與者的語言、經(jīng)驗背景、價值觀，都會對溝通的質(zhì)量產(chǎn)生影響，溝通的質(zhì)量又會對整個流程的最后成果產(chǎn)生巨大影響。而最后得到什么樣成果，也反映了整個流程的推進情況，以及參與者的創(chuàng)造力和決策力。